Аналитика речевых и текстовых коммуникаций
Определим до 99% ошибок операторов и менеджеров
Выявим упущенные возможности в продажах и улучшим качество обслуживания клиентов
Обеспечим контроль 100% коммуникаций - звонки, почта, чат, мессенджеры
Кому необходимы наши решения?
Руководителям департаментов и отделов продаж, которым важно быстро находить слабые места в разговорах своих сотрудников и оперативно давать им обратную связь для увеличения продаж
Руководителям отделов контроля качества, которые хотят автоматизировать процесс контроля и оценки коммуникации своих сотрудников.
Руководителям отделов клиентского сервиса и продаж, которые стремятся повысить качество работы своих операторов и быстро находить слабые места в их коммуникации
Как решаются задачи контроля коммуникаций
Как сейчас контролируются коммуникации
Как мы решаем задачу контроля коммуникаций
Контролем покрываются не более 10% звонков. Не менее 90% звонков никак не контролируются
Отсутствует полезная аналитическая информация - контроль качества коммуникаций невозможен
Медленная и неэффективная обратная связь - сотрудник получает информацию по случайным звонкам с отставанием в 4-5 дней
Документирование и транскрибация 100% речевых коммуникаций
Обратная связь сразу после завершения разговора, самоконтроль и самообучение сотрудников
Автоматическая разметка ключевых тем и смыслов в диалогах, формирование удобной для анализа отчётности

Результаты внедрения

Результаты внедрения для руководителя
Результаты внедрения для контролёра коммуникаций
Результаты внедрения для менеджера/оператора
Результаты внедрения для руководителя
  • 5%
    До внедрения
    Отсутствие аналитической информации
    Невозможность объективного контроля
    качества коммуникаций
  • 100%
    После внедрения
    Контроль коммуникаций в реальном времени 10+ разрезов
    Сравнение периодов
    Выявление «успешных» тем и фраз
Результаты внедрения для контролёра коммуникаций
  • < 10 %
    До внедрения
    Случайный отбор и отслушка 5-10% звонков.
    Остальное вне контроля
  • > 95 %
    После внедрения
    100% контроль коммуникаций
    Ручной разбор 3-5% критичных звонков, отобранных системой
Результаты внедрения для менеджера/оператора
  • 5 дней
    До внедрения
    Обратная связь субъективна, приходит через несколько дней после разговора
  • 5 минут
    После внедрения
    Обратная связь сразу после разговора
    Самоконтроль и самообучение
Стоимость
.
Аналитика коммуникаций
Транскрибация звонков, смысловое тегирование с точностью от 95%
от 0,30 руб. до 2,5 руб. / минута
Разметка текстов коммуникаций
Настройка системы аналитики
Настройка дашборда

бесплатно

Cравнение эффективности традиционного контроля и решения от ЦУП
Традиционный контроль
Речевая аналитика ЦУП
Стоимость оценки 1 звонка продолжительностью 5 минут*
42 рубля/ звонок
12,5 рубля/ звонок
Потенциал по возможному объему оценки звонков за 1 рабочий день
48
960
* Затраты приведены в предположении зарплаты контролера 60 000 руб/мес при 8 часовом рабочем дне, из которых не более 6 часов используются эффективно. Косвенные расходы и налоги не учитывались.
Вместе с нами настраивают коммуникации
Готовы попробовать?
Закажите тестовое внедрение бесплатно
Результат всего за 3 дня
Контакты
+7 (499) 490 55 50
info@sales-mc.com
Деловой квартал «Рассвет»,
Столярный переулок д.3. стр 13,
4-5 этаж, офис R-брокер