Выявим упущенные возможности в продажах и улучшим качество обслуживания клиентов
Обеспечим контроль 100% коммуникаций - звонки, почта, чат, мессенджеры
Заказать тест
Кому необходимы наши решения?
Руководителям департаментов и отделов продаж, которым важно быстро находить слабые места в разговорах своих сотрудников и оперативно давать им обратную связь для увеличения продаж
Руководителям отделов контроля качества, которые хотят автоматизировать процесс контроля и оценки коммуникации своих сотрудников.
Руководителям отделов клиентского сервиса и продаж, которые стремятся повысить качество работы своих операторов и быстро находить слабые места в их коммуникации
Как решаются задачи контроля коммуникаций
Как сейчас контролируются коммуникации
Как мы решаем задачу контроля коммуникаций
Контролем покрываются не более 10% звонков. Не менее 90% звонков никак не контролируются
Отсутствует полезная аналитическая информация - контроль качества коммуникаций невозможен
Медленная и неэффективная обратная связь - сотрудник получает информацию по случайным звонкам с отставанием в 4-5 дней
Документирование и транскрибация 100% речевых коммуникаций
Обратная связь сразу после завершения разговора, самоконтроль и самообучение сотрудников
Автоматическая разметка ключевых тем и смыслов в диалогах, формирование удобной для анализа отчётности
Результаты внедрения
Результаты внедрения для руководителя
5%
До внедрения
Отсутствие аналитической информации Невозможность объективного контроля качества коммуникаций
100%
После внедрения
Контроль коммуникаций в реальном времени 10+ разрезов Сравнение периодов Выявление «успешных» тем и фраз
Результаты внедрения для контролёра коммуникаций
< 10 %
До внедрения
Случайный отбор и отслушка 5-10% звонков. Остальное вне контроля
> 95 %
После внедрения
100% контроль коммуникаций Ручной разбор 3-5% критичных звонков, отобранных системой
Результаты внедрения для менеджера/оператора
5 дней
До внедрения
Обратная связь субъективна, приходит через несколько дней после разговора
5 минут
После внедрения
Обратная связь сразу после разговора Самоконтроль и самообучение
Стоимость
.
Аналитика коммуникаций Транскрибация звонков, смысловое тегирование с точностью от 95%
от 0,30 руб. до 2,5 руб. / минута
Разметка текстов коммуникаций Настройка системы аналитики Настройка дашборда
бесплатно
Cравнение эффективности традиционного контроля и решения от ЦУП
Традиционный контроль
Речевая аналитика ЦУП
Стоимость оценки 1 звонка продолжительностью 5 минут*
60 рублей/ звонок
12,5 рубля/ звонок
Потенциал по возможному объему оценки звонков за 1 рабочий день
36
960
* Затраты приведены в предположении зарплаты контролера 60 000 руб/мес при 8 часовом рабочем дне, из которых не более 6 часов используются эффективно. Косвенные расходы и налоги не учитывались.